回复预设
配置概述
回复预设功能用于配置自定义知识库的自动回复内容。系统会根据用户提问中的关键词匹配预设的知识库内容，作为回复的上下文或直接答案。支持多个关键词匹配和 AI 智能回复开关。
主要功能：
- 关键词匹配：根据用户提问中的关键词自动匹配预设内容
- 自定义回复：设置固定的回复答案
- AI 增强：开启 AI 回复，基于预设内容生成更智能的回答
- 灵活配置：同一预设支持多个关键词，用空格分隔
配置项说明
关键词
- 说明：用于匹配用户提问的关键词
- 格式：文本输入，多个关键词用空格分隔
- 必填：是
- 示例：
产品介绍 价格查询 功能说明 - 匹配规则：用户提问中包含任一关键词即触发该预设
- 建议：
- 选择具有代表性的词汇
- 避免过于通用的关键词
- 同义词可分别添加，提高匹配率
预设内容
- 说明：匹配到关键词后提供的知识库内容
- 格式：多行文本输入
- 必填：是
- 作用：作为 AI 回复的上下文信息或直接回复答案
- 建议：
- 内容要准确、完整
- 适当组织结构，便于 AI 理解
- 包含关键信息和细节
AI 回复开关
- 说明：控制是否使用 AI 生成回复
- 选项：
- 开启：基于预设内容，使用 AI 生成智能回复
- 关闭：直接使用预设内容作为答案
- 默认：开启
- 区别：
- 开启 AI：回答更灵活、自然，适合需要解释的场景
- 关闭 AI：答案固定、精确，适合标准答案和FAQ
状态
- 说明：控制该预设是否启用
- 选项：
- 启用：该预设生效
- 禁用：该预设暂停使用
- 提示：临时不需要某个预设时可设置为禁用，无需删除
使用场景
常见问题FAQ
配置方式：
- 关键词：
退款政策 退货规则 - 预设内容：公司的退款和退货政策详细说明
- AI 回复：关闭（确保答案准确一致）
适用场景：
- 标准化的政策和规定
- 需要精确答案的问题
- 法律、合规性要求高的内容
产品信息查询
配置方式：
- 关键词：
产品A 功能 价格 规格 - 预设内容：产品A的详细介绍、功能列表、价格信息
- AI 回复：开启（提供更灵活的解答）
适用场景：
- 产品介绍和说明
- 服务和功能说明
- 技术参数查询
客户服务引导
配置方式：
- 关键词：
客服 联系 帮助 - 预设内容：客服联系方式、工作时间、服务范围
- AI 回复：开启（提供个性化的引导）
适用场景：
- 用户引导和帮助
- 服务渠道介绍
- 使用指导
配置建议
关键词选择
- 用户视角：使用用户常用的表达方式
- 具体明确：避免过于宽泛的词汇
- 同义词覆盖：添加多个表达相同意思的关键词
- 避免歧义：关键词要清晰，不会误触发
预设内容编写
内容结构：
- 核心信息放在前面
- 使用清晰的分段和标题
- 包含必要的细节和说明
内容质量：
- 确保信息准确无误
- 定期更新过时内容
- 语言简洁易懂
内容长度：
- 不宜过短（信息不足）
- 不宜过长（影响理解）
- 建议控制在200-500字
AI 回复开关选择
建议关闭 AI 回复：
- 标准答案必须准确一致
- 法律法规、政策制度
- 价格、规格等固定信息
建议开启 AI 回复：
- 需要灵活解释的内容
- 个性化的用户引导
- 复杂的概念说明
预设组织管理
- 分类管理：按功能或主题组织预设
- 命名规范：使用清晰的关键词组合
- 定期审查：检查预设的匹配效果和内容准确性
- 性能优化：避免预设数量过多，影响匹配效率
常见问题
Q：多个关键词是什么意思？
A：一个预设可以配置多个关键词，用户提问中包含其中任何一个关键词就会触发该预设。例如：
- 关键词：
价格 费用 收费 - 用户问"这个产品价格多少"、"需要什么费用"、"怎么收费"都会匹配到
Q：如果匹配到多个预设怎么办？
A：
- 系统会按照预设的优先级顺序匹配
- 建议避免关键词重复或过于相似
- 可以通过禁用某些预设来控制匹配行为
Q：AI 回复和不开启 AI 回复有什么区别？
A：
- 开启 AI：预设内容作为上下文，AI 会根据用户问题生成个性化的回答
- 关闭 AI：直接返回预设内容作为答案，答案固定不变
- 选择取决于场景：需要灵活性则开启 AI，需要准确性则关闭 AI
Q：如何提高关键词匹配的准确度？
A：
- 使用具体、明确的关键词
- 添加常见同义词
- 避免过于通用的词汇
- 定期查看匹配日志，优化关键词设置
- 测试不同表达方式，验证匹配效果
Q：预设内容可以包含富文本或链接吗？
A：
- 支持纯文本内容
- 可以包含 URL 链接
- 不建议包含复杂格式（会影响 AI 理解）
- 重要的链接和资源可以在预设中说明
Q：如何调试和优化预设效果？
A：
- 使用测试账号提问，验证匹配结果
- 查看用户的实际提问和匹配情况
- 根据用户反馈调整关键词和内容
- 定期审查不常使用的预设
- 优化高频率预设的内容质量
Q：预设和向量知识库有什么区别？
A：
- 回复预设：基于关键词精确匹配，快速返回预设内容，适合FAQ和标准答案
- 向量知识库：基于语义理解，从文档中检索相关内容，适合复杂查询和知识问答
- 两者可以结合使用：预设处理常见问题，向量知识库处理复杂查询