主题
用户管理
处理账号问题时，先从用户管理定位用户。这里可以查看资料、修改账号状态、重置密码等，也可以进入用户详情查看汇总。
后台入口
- 菜单路径：用户运营 → 用户管理
- 后台地址：
/user/dashboard
筛选条件
| 条件 | 说明 |
|---|---|
| 用户名称 | 按用户名模糊搜索 |
| 用户邮箱 | 按邮箱模糊搜索 |
| 手机号码 | 按手机号模糊搜索 |
| 用户昵称 | 按昵称模糊搜索 |
| 用户状态 | 按待激活、正常、已封禁、黑名单、游客筛选 |
列表字段
| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 用户头像 | 用户当前头像 |
| 用户信息 | 用户名和昵称 |
| 用户 UID | 系统生成的用户唯一标识 |
| 用户邮箱 | 绑定邮箱 |
| 用户手机号 | 绑定手机号；未绑定时显示“未绑定手机号” |
| 用户状态 | 当前账号状态 |
| 积分余额 / 会员积分 / 会员到期时间 / 已用积分 / 已用 Token | 商业包提供的五列，未装载时不显示 |
| 注册时间 | 用户注册时间 |
| 操作 | 查看详情、修改状态、重置密码；装了商业包再加调整积分、赠送套餐 |
用户详情
用户列表中的“详情”会进入独立用户详情页，供超级管理员快速核对账号状态、权益消费、使用概况等信息。
- 后台地址：
/user/detail/:id - 访问权限：仅超级管理员可访问；普通管理员和用户本人默认无权查看。
- 适用场景：客服排查账号问题、核对会员和额度、判断近期使用是否异常，以及从用户视角跳转到各类完整明细列表。
展示内容
| 区域 | 展示内容 |
|---|---|
| 顶部用户档案 | 用户名、昵称、头像、角色、状态、用户 ID、UID、脱敏邮箱、脱敏手机号、脱敏最近 IP |
| 使用概览与趋势 | 当前时间范围内的对话数、请求数、Token、活跃天数、最近使用时间，以及按模型聚合的趋势图、常用模型和主要渠道 |
| 登录身份与通道 | 邮箱、手机号、GitHub、微信等登录身份摘要，以及微信 Bot 等通道绑定摘要 |
| 权益与消费（商业包） | 可用额度、会员状态与到期时间、累计实付、当前套餐、新建沙箱档位与近期用量；未装载商业包时不显示 |
| 安全与风险 | 账号状态、累计违规次数与异常信号；装了内容安全包时还有最近违规摘要 |
| 最近动态 | 最近的模型请求、文件产物，以及扩展包提供的订单、账户变动与违规摘要 |
档案头下方是指标磁贴，其余内容按页签组织：概览、扩展包页签（如权益与消费、内容安全）、登录身份与通道、安全与风险。页面里的跳转按钮会带上当前用户筛选条件，方便继续查看完整对话记录或违规记录；账户明细直接在「权益与消费」页签内分页查看。
隐私边界
用户详情页默认只展示必要摘要和脱敏信息：
- 邮箱、手机号、第三方账号标识、UnionID、Bot 通道用户标识和最近 IP 会脱敏显示。
- 不展示密码、登录凭证、第三方 access token、Bot token、完整第三方 profile、完整通道配置。
- 不展示完整 prompt、完整对话正文、违规内容原文、命中词原文、Artifact Blob、下载地址、对象存储路径或私有文件真实标识。
- 最近事件中的对话、违规和 Artifact 只保留可解释摘要；需要查看完整上下文时，应到对应列表页按权限处理。
用户状态
| 状态 | 含义 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 待激活 | 注册后尚未完成激活或验证 | 邮箱、手机或人工审核场景 |
| 正常 | 可正常使用平台 | 默认状态 |
| 已封禁 | 禁止继续使用 | 明确违规、恶意使用 |
| 黑名单 | 更严格的限制状态 | 多次违规或风险较高用户 |
| 游客 | 未正式注册的体验用户 | 访客功能开启后产生 |
操作说明
修改状态
这里可以手动调整账号状态。封禁、黑名单等操作会影响用户继续使用平台，建议结合 违规记录 和实际证据处理。
重置密码
将用户密码重置为初始密码 123456。
执行前请确认用户身份，并提醒用户登录后尽快修改密码。
调整积分（商业包）
弹窗会显示当前积分，管理员填写的是“调整后的目标积分”，系统会自动计算实际增减值。
例如用户当前积分为 500，目标积分填 800，系统实际增加 300 积分。
赠送套餐（商业包）
选择一个已启用的套餐规格直接发放给用户，权益按该规格的到账规则发放。
常见问题
为什么普通管理员看不到用户详情？
用户详情页汇总了身份通道、消费、风险等摘要信息，涉及用户隐私和运营判断，因此只开放给超级管理员。权限以服务端校验为准，前端菜单隐藏不是安全边界。
用户无法登录，先看哪里？
先进入用户详情检查用户状态、登录身份与通道摘要，再查看是否绑定邮箱、手机号或第三方登录方式。如果账号被封禁或在黑名单中，需要先确认处理原因。
用户忘记密码怎么办？
可以使用“重置密码”，将密码重置为 123456。重置后建议让用户立即改成自己的密码。
游客用户能不能修改状态？
用户管理页会显示游客状态。需要限制游客使用时，优先查看 用户策略 中的游客每日积分额度。