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订单管理
扩展包
本页功能由商业扩展包提供（服务端 COMMERCE_PACK_ENABLED，管理端 VITE_COMMERCE_ENABLED）。关闭或删除该包后，本页菜单与接口一并消失。开关说明见 扩展包开关与裁剪。
用户购买套餐后产生的订单，会进入订单管理。支付排查、财务核对和未支付订单清理，主要都在这里处理。
后台入口
- 菜单路径：支付财务 → 订单管理
- 后台地址：
/payment/order-list
能做什么
列表页按用户、支付平台和支付状态筛选订单，并显示订单总金额。可以删除单个订单，删除后不可恢复；也可以一次删除所有未支付订单，适合定期维护。
筛选条件
| 条件 | 说明 |
|---|---|
| 用户名称 | 通过用户名模糊搜索用户，再选择用户进行筛选 |
| 支付平台 | 支持易支付、微信官方、支付宝官方、PayPal 官方、Stripe 官方 |
| 支付状态 | 支持未支付、已支付、支付失败、支付超时 |
列表字段
| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 订单ID | 系统生成的唯一订单号，排查支付问题时优先复制这个值 |
| 用户名称 | 下单用户的用户名 |
| 用户邮箱 | 下单用户绑定的邮箱 |
| 套餐名称 | 用户购买时保存的方案和规格名称快照 |
| 商品单价 | 单个套餐的价格 |
| 购买数量 | 本次购买数量 |
| 订单总价 | 本次订单总金额 |
| 支付平台 | 实际使用的支付渠道 |
| 支付状态 | 当前订单支付结果 |
| 订单时间 | 订单创建时间 |
支付状态说明
| 状态 | 含义 | 建议处理 |
|---|---|---|
| 未支付 | 用户创建订单后尚未付款 | 可保留一段时间，后续批量清理 |
| 已支付 | 第三方支付已确认，系统应完成发货 | 核对账户明细和用户积分是否同步 |
| 支付失败 | 第三方支付或系统确认失败 | 结合支付渠道日志和订单号排查 |
| 支付超时 | 订单超过有效支付时间 | 通常无需人工处理，可清理 |
排查建议
- 用户反馈付款后未到账时，先用用户名称筛选订单。
- 确认订单状态是否为“已支付”。
- 如果订单已支付，再到 账户明细 查看是否有“购买套餐赠送”记录。
- 如果订单仍未支付，到对应支付平台后台用订单号或商户订单号查询回调情况。
- 如果回调未到达，检查 基础信息 的网站地址和 支付参数 的渠道参数。
注意事项
- “删除所有未支付订单”只适合清理长期无效的未支付订单，操作前确认没有正在排查的订单。
- 不建议删除已支付订单。已支付订单是财务核对和售后排查的重要依据。
- 订单会保存下单时的方案、规格、周期和权益文案快照，后续修改套餐设置不会改变历史订单含义。
- 总金额会随筛选条件变化，可用于按渠道或用户做快速核对。